Handelsbetingelser

Følgende købsvilkår gør sig gældende ved salg af børne- og babyprodukter samt anden løsøre (nedenfor benævnt som produkter) fra HTS BeSafe AS, organisationsnummer 502062 – 4994 (herefter refereret til som Voksi), hvis ingen anden skriftlig aftale er indgået mellem kunden og Voksi. Ved salg til forbrugere følger Voksi den ufravigelige lovgivning på området. Voksis netbutik (www.voksi.com/dk/) vil i det nedenstående blive refereret til som Voksi.dk.

Generelt

Voksi.com/dk/ sælger børne- og babyprodukter via internettet til forbrugere i Danmark. For at handle hos os skal du være fyldt 18 år og have et gyldigt ID-bevis, som kan bruges til afhentning af pakkepost. Hvis du er under 18 år, skal vi have samtykke fra din værge. Vores produkter kan anvendes i Danmark og kommer altid med en fysisk eller digital brugervejledning, hvis det er relevant for produkttypen.

Bestilling

Kunder fra Danmark kan kun bestille Voksi-produkter fra voksi.com/da

Din bestilling lægges via vores hjemmeside, voksi.com/da. Ved betaling skal du godkende vores købsvilkår og acceptere, at vi registrerer dine oplysninger i vores kunderegister. Købet er først gennemført, når du har modtaget ordrebekræftelsen, som sendes til e-mailadressen, du har oplyst. I tilfælde af fejlagtige oplysninger gældende pris, lagerbeholdning, leveringstid m.m., forbeholder vi os retten til at ændre eller annullere ordren, efter du har lagt din bestilling. Skulle det mod forventning blive aktuelt, vil du altid modtage information om dette via din e-mailadresse. Hvis du ikke er tilfreds med en eventuel ændring i din ordre, har du mulighed for at annullere den uden omkostninger.

Du kan kun anvende én rabatkode per bestilling. Derved er det ikke muligt at kombinere flere rabatkoder til samme køb.

Vær venligst opmærksom på at Voksi ikke leverer til Grønland og Færøerne.

Betaling

Ved kassen betaler du med Klarna. Beløbet er reserveret og trækkes først på din konto i forbindelse med afsendelse af dine varer fra os.

Alle priser er angivet i danske kroner inklusiv moms. Eventuelle forsendelsesomkostninger tilføjes afhængigt af den forsendelsesform du vælger når du bestiller.

Integritetspolicy

1. Generelt
Denne politik vedrører integritet og beskriver, hvordan HTS BeSafe AS, org. Nr 502062 – 4994, e-mail: market@hts.no, indsamler, videregiver og opbevarer dine personlige data.

Fortrolighedspolitikken gælder, når Voksi leverer tjenester og produkter som f.eks. når du handler med Voksi, kontakter vores kundeservice og besøger vores hjemmesider

Med fortrolighedspolitikken ønsker vi at beskrive hvorledes du er sikret, når du videregiver dine personlige oplysninger til os og hvordan dine personlige data behandles i overensstemmelse med den gældende privatlivslovgivning.

2. Personoplysningsansvarlig

Voksi er personligt ansvarlig for Voksi behandling af dine personlige data i overensstemmelse med den gældende lovgivning.

HTS BeSafe AS
Mogölsvägen 28

555 93 Jönköping, Sverige

support@voksi.com

Tel.: +46 36 18 16 90

3. Hvornår behandler vi personoplysninger?

Når du besøger vores hjemmeside, handler med os, abonnerer på nyhedsbrevet, opretter en Voksi-konto eller kontakter vores kundeservice, indsamler og behandler vi dine personlige oplysninger. Vi indsamler disse data for at kunne tilbyde den service og funktionalitet, der forventes og for at opfylde vores del af for eksempel en købsaftale.

4. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vores datapolitik er at bruge og gemme så få personoplysninger som muligt. Det betyder, at vi kun bruger de oplysninger, der er nødvendige for, at kunne behandle dine ordrer og opretholde kommunikationen med dig.

De personoplysninger, vi indsamler fra dig som kunde, er følgende:

Navn
Adresse (leverings- og faktureringsadresse)
E-mail
Konto nr.
KøbsoversigtIP-adresse og oplysninger om brug af webstedet

Personlige oplysninger, som du angiver, når du kontakter Voksi, f.eks. via vor kundeservice eller gennem ”mine sider”
For at kunne behandle din ordre fuldt ud, videregiver vi dine oplysninger til vores partnere, f.eks. UPS. Vi indsamler også dine adresseoplysninger fra tredjepartstjenester til adresseopdateringer.

Når du besøger vores hjemmeside, gemmer vi følgende oplysninger af administrative og tekniske grunde: Type og version af browser der anvendes, dato og klokkeslæt for besøget og din IP-adresse. Disse data er anonymiseret og bruges til vores statistikker og til forbedring af vores internet- og onlinetjenester. De anonymiserede data er adskilt fra dine personlige data, gemt i et sikkert system og kan ikke knyttes til en bestemt person. Det betyder, at dine personlige oplysninger altid forbliver beskyttede.

5.Sammenfatning af personoplysningernes håndtering

5.1. Administrere ordrer, herunder meddelelser og efterfølgende support
Eksempel: For at levere, tilbyde betalings- og leveringsmuligheder, håndtere reklamations- og garantitjenester, svare på spørgsmål
Retsgrundlag: Lave den endelige købsaftale
Hvor længe gemmes oplysningerne: 3 år efter afsluttet køb
Type personoplysninger:

Navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
Ordreinformation
Leveringsinformation
Betalingsinformation

Andre personoplysninger som gives ved henvendelse til os

5.2. Lovkrav der følges
Eksempler: Garantiforpligtelser, forbrugerlovgivning, produktsikkerhed, regnskabsføring
Retsgrundlag: Overholdelse af lovpligtig forpligtelse i forbindelse med handel
Hvor længe gemmes oplysningerne: Så længe som den gældende lov kræver, for eksempel 7 år i henhold til regnskabsloven
Type personoplysninger:

Navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
Ordreinformation
Leveringsinformation
Betalingsinformation

5.3. Markedsføring af produkter og tjenester
Eksempel: Udsende relevante tilbud via e-mail eller SMS på lignende produkter, tjenester eller produktanbefalinger, udsendelse af udsalgskampagner og anden information om begivenheder til bestemte kundesegmenter
Retsgrundlag: Færdiggørelse af købsaftale og samtykkeerklæring
Hvor længe gemmes oplysningerne: 12 måneder efter gennemført køb eller til samtykkeerklæringen tilbagekaldes
Type personoplysninger:

Navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
Ordreinformation
Leveringsinformation
Betalingsinformation
Brug af webbside

Andre personoplysninger som gives ved henvendelse til os

5.4. Udvikling af virksomhedens tjenester og produkter samt analyser af kundekartoteket som helhed
Eksempler: Tilfredshedsanalyser, sortimentsanalyser
Retsgrundlag: Legitim interesse
Hvor længe gemmes oplysningerne: 3 år efter gennemført køb
Type personoplysninger:

Navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
Ordreinformation
Leveringsinformation
Betalingsinformation
Brug af webside

5.5. Forebyggelse af misbrug af tjenester og straf for kriminalitet
Eksempel: Undgå bedrageri, forhindre uautoriseret adgang til konti
Retsgrundlag: Overholdelse af lovlig forpligtelse alternativt ved berettiget interesse
Hvor længe gemmes oplysningerne: Så længe loven kræver det
Type personoplysninger:

Navn, adresse, mailadresse, telefonnummer
Ordreinformation
Leveringsinformation
Betalingsinformation

6. Hvor længe gemmes dine personlige oplysninger?

Voksi gemmer kun dine personlige data, så længe det er berettiget jf. formålet. Hvor længe de gemmes, er varierende og afhænger af hvilke personoplysninger det drejer sig om og formålet hermed. For flere detaljer, se punkt 7.

7. Hvordan beskyttes personoplysningerne?

Voksi har truffet alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, for at beskytte dine personlige oplysninger og du kan føle dig helt sikker, når du videregiver personlige oplysninger til os. Vi forhindrer uautoriseret adgang, distribution og ændringer, ved at gemme dine personlige oplysninger i databaser, der er beskyttede med adgangskoder og firewalls. Når der kommunikeres om dine personlige data til andre partnere, ligger der altid en personoplysningsaftale til grund herfor, og kommunikationen er altid krypteret.

8. Videregives personlige oplysninger til andre?

Voksi videregiver kun dine personlige oplysninger videre til nødvendige partnere eller søsterselskaber når der foreligger en personoplysningsaftale. Eksempler på samarbejdspartnere er virksomheder, der udfører tjenester på Voksi vegne inden for levering, betaling og kommunikation. Disse partnere håndterer kun dine personlige oplysninger med det formål at sikre, at vi opfylder vores forpligtelser i henhold til juridisk forpligtelse, opfyldelsen af købsaftalen eller ved samtykke.

Voksi kan også videregive dine personlige oplysninger, hvis der foreligger et lovkrav, en anmodning fra en offentlig myndighed eller hvis det handler om at sikre Voksis retslige interesser i at opdage eller forhindre svindel eller andre sikkerhedsproblemer.

9. Hvilke rettigheder har du?

Du kan altid kontakte os, hvis du ønsker at blive informeret om, hvilke personlige oplysninger, vi har indsamlet om dig, eller hvis du ønsker at rette fejl eller slette dataene. Vi vil også på din anmodning eller på eget initiativ rette, de-identificere, slette eller tilføje oplysninger, som viser sig at være forkerte eller ufuldstændige.

Du har også ret til at anmode om følgende:

Adgang til dine personlige oplysninger:

Det betyder, at du har ret til at anmode om en udskrift af den behandling, vi udfører med hensyn til dine personlige oplysninger. Du har også ret til at få en kopi af de personoplysninger, der bruges. Du har ret til i en underskrevet ansøgning, at få en udskrift af de personlige data som Voksi har på dig, formålet med behandlingen og til hvem dataene er eller vil blive videresendt til. Du har også ret til at få registreringsjournalen med oplysninger om, hvorfra dataene er blevet hentet, hvis personoplysninger ikke er blevet indsamlet direkte fra dig, eksistensen af den automatiserede beslutningsproces (herunder profilering), og den forventede periode, hvor dataene skal gemmes, herunder de kriterier, der anvendes til at afgøre denne periode. Du har også ret via registreringsjournalen at få oplyst hvilke øvrige rettigheder du har til lige netop dette punkt.
Rettelser i dine personlige data:

På din anmodning, vil vi så hurtigt som muligt korrigere ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, vi har på dig.

Sletning af dine personlige data:

På din anmodning, vil vi fjerne de personlige oplysninger, vi har om dig, hvis de ikke længere er nødvendige til det formål, de er blevet indsamlet til. Hvis der er lovmæssige krav til behandlingen af dine personlige data, vil vi afslutte brugen af oplysningerne til andre formål end til de formål der berører loven, såsom regnskabs- og skattelovgivningen.

Begrænsning af behandlingen af dine personlige data:

På din anmodning, begrænser vi vores brug af dine personlige data til visse begrænsede formål.
Du har ret til dataportabilitet, hvilket betyder at du under visse omstændigheder har ret til at modtage og videregive dine personoplysninger, på et struktureret og i et generelt format, til en anden dataansvarlig.
Du har ret til at gøre indsigelse mod persondatabehandlingen der udføres og om hvorledes disse data bruges med interesseafvejning og i forhold til formålet. I modsætning til en sådan behandling, vil vi kun fortsætte med at bruge personoplysningerne, hvis de legitime grunde til behandlingen opvejer dine interesser.

Bruges oplysningerne til direkte markedsføring, har du altid ret til at gøre indsigelse mod en sådan behandling ved at sende en e-mail til market@hts.no. Ved modtagelse af din indsigelse, vil vi holde op med at benytte dine personlige data til sådanne markedsføringsformål. Det er altid muligt at takke nej til alt vores reklamepost.

Du har også ret til at indgive klager vedrørende brugen af dine personlige data til Datatilsynet.

10. Cookies

Voksi bruger cookies til at give dig en bedre service. De fleste nyere browsere er indstillet til automatisk at acceptere cookies. Hvis du ikke ønsker dette kan du ændre indstillingerne i din browser.

11. Ændringer i persondatapolitikken (integritetspolicy)

Vi forbeholder os ret til at ændre vores databeskyttelseserklæringer, hvis det bliver nødvendigt på grund af ny teknologi. Sørg for, at du har den nyeste version. Hvis vi ændrer de grundlæggende afsnit i denne persondatabeskyttelseserklæring, oplyses dette på vores hjemmeside.

12. Kontakt

Alle interesserede og besøgende på vores hjemmeside, som har spørgsmål til vores persondatabeskyttelsespolitik kan nå os på følgende adresse:

HTS BeSafe AS
Mogölsvägen 28

555 93 Jönköping, Sverige

support@voksi.com

Tel.: +46 36 18 16 90

Copyright

Alt indhold på denne hjemmeside, såsom tekst, grafik, logoer, lydklip, digitale downloads og anden software tilhører voksi.dk eller vores leverandører, og er beskyttet af både danske og internationale ophavsrettigheder.

Fragt og levering

Leveringstid

Vores leveringstid er normalt 3-5 hverdage. Leveringstiden regnes fra dagen efter, du har lagt din bestilling, forudsat at alle varer du har bestilt, er på lager. Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringstid og -stand til fragtfirmaet. Voksi kan ikke give leveringsgaranti for varer, der ikke var på lager, da bestillingen blev lagt, eller som har forladt vores lager. Dette indebærer, at den totale leveringstid kan blive længere end normalt, hvis fragtselskabet er skyld i forsinkelsen.

Hvis din ordre er blevet delt op i flere pakker, vil du modtage en leveringsbekræftelse per pakke. I leveringsbekræftelsen finder du et pakkenummer (kollinummer) som du kan bruge til at spore din pakke hos UPS.

Leveringsmetode

Så snart vi modtager din bestilling sender vi kort tid efter en ordrebekræftelse til din E-mail. I den finder du information om din bestilling. Kontroller altid din ordre bekræftelse og kontakt venligst vores kundeservice, hvis noget synes uklart.

Dine bestilling leveres af UPS.

Afhentning (UPS)
Denne leveringsmetode indebærer en fragtomkostning på 49 kroner per leverance. Pakken leveres til nærmeste posthus/postkontor via UPS. Medbring legitimation.

Hvis du handler for mere end 999 kr. giver vi fri fragt til dit nærmeste posthus/postkontor!

Transportansvar

Hvis din vare skades eller forsvinder under tiden den fragtes til dig, bærer Voksi ansvaret. Sender du en vare retur til Voksi, er du ansvarlig for den under fragten.

Produktskade under transport

Hvis du, mod forventning, modtager en vare, som er skadet eller på anden vis i uacceptabel stand, bedes du kontakte Voksi kundeservice. Vi hjælper dig hurtigst muligt og sørger for, at du undgår yderligere omkostninger. Da vi er nødt til at anmelde eventuelle skader til vores transportfirma inden for 1-3 dage, beder vi dig at kontakte os hurtigst muligt for at forenkle processen.

Ovenstående gælder både i tilfælde af synlige og skjulte transportskader, derfor er det vigtigt, at du åbner din pakke og kontrollerer, at din vare er fejlfri og uskadt, så snart du modtager din pakke.

Hvis din vare er synligt skadet, bør du, såfremt dette er muligt, anmelde skaden på afhentningspladsen eller til chaufføren med det samme. Husk at gemme al emballage, så reklamationen kan gennemføres korrekt.

Hvis du har modtaget en pakke, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig videre med returneringen og næste trin.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostningerne for håndteringen, der opstår, når en pakke ikke afhentes (returfragt, ekspeditionsomkostninger osv.). Derfor pålægger vi et gebyr på 200 DKK, hvis pakken ikke afhentes. Forsendelsen vil ligge på afhentningsstedet i 7 dage, inden den returneres til os. Bemærk derfor: Hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først kontakte vores kundeservice, der vil hjælpe dig med at returnere pakken.

Forsinkelser

Hvis din bestilling er forsinket, har du ret til at ophæve købet uden ekstra omkostninger.

Retur, fortrydelsesret & garanti

Returnering af varer

Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du nemt sende varen retur til os og få pengene tilbage.

Sådan returnerer du en vare:

Læg varerne, som du ønsker at returnere, tilbage i pakken. Luk pakken grundigt.
Kontakt os for at modtage en returseddel.
Send pakken fra dit UPS-udleveringssted og gem kvitteringen som bevis for din returforsendelse.
Du får pengene tilbage senest 14 dage efter, vi har modtaget pakken.

Priser på returforsendelse:79 kr.

Returfragten trækkes automatisk fra det beløb, du får tilbagebetalt. Fragtprisen, du betalte ved købet, bliver ikke tilbagebetalt.

OBS! Det er dig som kunde, der har det økonomiske ansvar for at din returvare kommer frem til os. Derfor skal du notere kolli-ID på den pakke, du sender retur til os og gemme kvitteringen fra PostNord.

Hvis din vare er beskadiget, hvis du ikke har fået en returseddel eller hvis du har andre spørgsmål, så kan du altid kontakte os via vores kontaktformular.

Retur

Bytte et produkt

Hvis du vil bytte et produkt skal du sende det retur, du får dine penge tilbage ekskl. returforsendelsen. Se de gældende returpriser og returvilkår herover. Du skal selv lave en ny bestilling på det produkt, størrelse eller farve, som du vil bytte til. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager dit produkt og 14 dages returret. Kontakt kundservice før for å sjekke om vi har den varen du ønsker å bytte til og få tilsendt et returskjema

Fortrydelsesret

Når du handler hos Voksi, har du ret til at åbne og prøve dit køb. Dette hvis produktet returneres i forringet stand, læs mere herunder.

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen og få pengene tilbage. I henhold til købeloven har du fortrydelsesret i 14 dage, som gælder fra og med dagen, du modtager din vare.

Produkter i forringet stand
Det forventes at varen bliver returneret i samme stand, som den blev modtaget for fuld tilbagebetaling. Hvis varen returneres i forringet stand eller har været brugt så meget, at det ikke kan sælges for originalbeløbet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet. Dette værditab bliver vurderet fra sag til sag. Hvis varen ikke kan returneres i samme stand, skal du omgående kontakte vores kundeservice, som kan vurdere, om vi kan tage varen retur.

Reklamation

Når du handler hos Voksi får du 1 års garanti på alle produkter, og du har 2 års reklamationsret, hvilket følger dansk lovgivning.

Hvis du vil foretage en reklamation af din vare, skal du kontakte vores kundeservice. Vi vil bede dig om at sende os en beskrivelse af produktets fejl og tydeligt billedbevis, så kan vi hjælpe dig videre i processen. En eventuel tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt, når vi har modtaget og registreret den defekte vare på vores lager.

Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, som eksisterede, da du modtog produktet. Fabrikationsfejl skal fremvises for og konstateres af Voksi. Afhængigt af situationen kan du blive tilbudt en gratis reparation, nyt produkt eller nedslag i originalprisen. Produktgarantien gælder ikke, hvis vi ikke kan finde produktets fejl, eller hvis du selv har forårsaget skaden.

Rabatkoder

Sådan indløser du en rabatkode

Vil du bruge en rabat- eller kompensationskode ved en bestilling på vores side, skal du gøre følgende:

Læg dine varer i indkøbskurven og gå til kassen
Under varerne i kassen klikker du på ”Klik her for at bruge din rabatkode”.
Skriv rabatkoden i feltet og klik på “Anvend”.
Du kan nu se det fratrukne beløb ved det totale beløb.

OBS! Hvis koden ikke fungerer, så prøv at tjekke om stavelsen er korrekt og om du har brugt store og små bogstaver de rigtige steder.

Force Majeure

I tilfælde af uforudsigelige hændelser, såsom krig, naturkatastrofer, konflikter på arbejdsmarkedet, udeblevne leverancer fra underleverandører, fordyrende omstændigheder m.m., som er udenfor vores kontrol, fritages Voksi for ansvar i henhold til force majeure. Dette indebærer, at Voksi ikke er forpligtet til at leve op til disse købsvilkår.

Klager og tvister

Ønsker du at klage over Voksi tjenester eller produkter, bør du kontakte kundeservice via vores kontaktformular, e-mail eller telefon. Hvis vi mod forventning ikke kan blive enige om en tilfredsstillende løsning, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Dansk lov gælder for disse betingelser. Ved en eventuel tvist følger Voksi Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Kontakt

Kundeservice

Telefon: +46 36 18 16 90
E-post: support@voksi.com

Voksi tar fobehold om eventuelle fejl og mangler i handelsbetingelsene og vi forbeholder os retten til å gjøre eventuelle løbende ændringer.